POLITIKA VRAČIL IN REKLAMACIJ

Ta politika vračil velja za vse nakupe svežega sadja, dostavljenega po pošti ali kurirski službi.

1. Hitro pokvarljivo blago – brez pravice do odstopa

Ker prodajamo sveže in hitro pokvarljivo sadje, potrošnik v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) nima pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh, saj takšna vrsta blaga zaradi svoje narave ni primerna za vračilo.

Odstop od nakupa brez razloga zato pri našem svežem sadju ni mogoč.

2. Reklamacije poškodovanega ali neustreznega sadja

Če ob prevzemu prejmete poškodovano, pokvarjeno ali napačno sadje, ste upravičeni do reklamacije.

Reklamacijo morate sporočiti v 24 urah od prejema pošiljke, in sicer na:

E-pošta: ________
Telefon: ________

Za hitro obravnavo prosimo, da priložite fotografije sadja in embalaže.

3. Kdaj reklamacija ni mogoča

Reklamacija ni mogoča v naslednjih primerih:

• če je sadje nepravilno shranjeno po prevzemu,

• če so nepravilnosti del naravnega videza sadja (naravne pike, barvne razlike, razlike v velikosti),

• če je sadje že delno ali v celoti porabljeno,

• če je oglaševani rok za prijavo reklamacije (24 ur) potekel.

4. Možnosti rešitve reklamacije

V primeru upravičene reklamacije vam omogočimo eno izmed naslednjih rešitev:

• vračilo kupnine,

• ponovno dostavo novega izdelka,

• dobropis za prihodnje naročilo.

Način rešitve je odvisen od razpoložljivosti sadja in narave težave.

5. Vračilo kupnine

Vračilo kupnine izvedemo najkasneje v 14 dneh po potrditvi reklamacije.
Vračilo je izvedeno na isti način plačila, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, razen če se s stranko dogovorimo drugače.

6. Poškodbe zaradi dostave

Če je paket ob prevzemu vidno poškodovan, priporočamo naslednje:

• fotografirajte embalažo in poškodbo,

• paket lahko zavrnete ali prevzamete z zapisnikom (odvisno od dostavne službe),

• o poškodbi nas takoj obvestite.

V primerih, ko je škoda povzročena med transportom, pomagamo urediti reklamacijski postopek pri dostavni službi.