Politika vračil in reklamacij

Ker prodajamo sveže in hitro pokvarljivo sadje, potrošnik v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov nima pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh, saj takšna vrsta blaga zaradi svoje narave ni primerna za vračilo.

Odstop od nakupa brez razloga pri svežem sadju torej ni mogoč.

Če ob prevzemu prejmete poškodovano, pokvarjeno ali napačno sadje, ste upravičeni do reklamacije.

Reklamacijo morate sporočiti v 24 urah od prevzema, in sicer na info@hisamarinic.si ali +386 31 898 388.

Za hitro obravnavo prosimo, da priložite fotografije sadja in embalaže.

Reklamacija ni mogoča v naslednjih primerih:

• če je sadje nepravilno shranjeno po prevzemu
• če so nepravilnosti del naravnega videza sadja, na primer naravne pike, barvne razlike in razlike v velikosti
• če je sadje že delno ali v celoti porabljeno
• če je rok za prijavo reklamacije, torej 24 ur, že potekel

V primeru upravičene reklamacije vam omogočimo eno izmed naslednjih rešitev:

• vračilo kupnine
• ponovno dostavo novega izdelka
• dobropis za prihodnje naročilo

Način rešitve je odvisen od razpoložljivosti sadja in narave težave.

Vračilo kupnine izvedemo najkasneje v 14 dneh po potrditvi reklamacije.

Vračilo je izvedeno na isti način plačila, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, razen če se s stranko dogovorimo drugače.

Če je embalaža ob prevzemu vidno poškodovana, priporočamo naslednje:

• fotografirajte embalažo in poškodbo
• poškodbo pokažite ob prevzemu, pri dostavi s kurirsko službo pa paket zavrnite ali prevzemite z zapisnikom
• o poškodbi nas takoj obvestite

Kadar je škoda povzročena med prevozom s kurirsko službo, pomagamo urediti reklamacijski postopek pri njej.